Przewodnik rozwiązywania problemów: naprawianie ukrytych wiadomości e-mail w Gmailu

Znalezienie wiadomości e-mail w Gmailu jest zazwyczaj proste dzięki wydajnemu paskowi wyszukiwania dostępnemu zarówno w wersji internetowej, jak i w aplikacji mobilnej. Jednak zdarzają się chwile, gdy niektóre wiadomości e-mail znikają, co utrudnia ich znalezienie. Może to być szczególnie irytujące, jeśli pilnie potrzebujesz zlokalizować konkretną wiadomość e-mail. W takich okolicznościach oto kroki, które pomogą Ci rozwiązać problem.

Rozwiązanie 1: Wykonaj podstawowe wyszukiwanie

Czasami możesz nie znaleźć poszukiwanych wiadomości e-mail z powodu przypadkowego usunięcia, oznaczenia jako spam lub archiwizacji. Przed wypróbowaniem innych kroków rozwiązywania problemów, rozsądnie jest dokładnie przeskanować skrzynkę odbiorczą i foldery spamu w Gmailu, aby upewnić się, że nie ma ich tam.

Otwórz Gmaila w przeglądarce internetowej i wpisz in:anywherew polu wyszukiwania, a następnie podaj takie informacje, jak temat wiadomości lub nazwa nadawcy.

Wyniki wyszukiwania wyświetlą wszystkie istotne wiadomości e-mail, w tym te, które mogą być ukryte. Kliknij wiadomość e-mail, aby ją przeczytać. Jeśli korzystasz z aplikacji Gmail, pamiętaj, aby sprawdzić etykietę „Wszystkie wiadomości”, która obejmuje zarówno wiadomości przychodzące, jak i wychodzące.
Jeśli okaże się, że Twoje wiadomości e-mail zostały usunięte, będą one przechowywane w Koszu przez 30 dni, zanim zostaną trwale usunięte. Ta sama zasada dotyczy wiadomości e-mail w folderze Spam. Pamiętaj, że istnieje tylko jedna kopia każdej wiadomości e-mail, a po usunięciu z dowolnej lokalizacji jest ona usuwana ze wszystkich.

Rozwiązanie 2: Sprawdź filtry poczty e-mail

Innym możliwym powodem, dla którego możesz nie znaleźć swoich wiadomości e-mail, są filtry, które automatycznie je usuwają lub archiwizują. Aby zweryfikować filtry wiadomości e-mail, wykonaj następujące czynności.

Uzyskaj dostęp do Gmaila za pomocą przeglądarki internetowej i kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.

Po rozwinięciu menu Ustawienia wybierz opcję „Zobacz wszystkie ustawienia”.

Następnie przejdź do zakładki „Filtry i zablokowane adresy” znajdującej się u góry.

Sprawdź swoje filtry pod kątem warunków, które mówią „Pomiń skrzynkę odbiorczą” lub „Usuń”. Jeśli takie filtry istnieją, kliknij przycisk „Usuń” lub „Edytuj”, aby je zmodyfikować.

Rozwiązanie 3: Sprawdź ustawienia przekazywania wiadomości e-mail

Gmail pozwala określić, czy oryginalne wiadomości e-mail powinny zostać zarchiwizowane czy usunięte podczas konfigurowania przekazywania. Ważne jest sprawdzenie ustawień przekazywania, aby dowiedzieć się, czy wiadomości e-mail są archiwizowane czy usuwane.

Otwórz stronę ustawień Gmaila w swojej przeglądarce.
Z górnych opcji wybierz kategorię „Przekazywanie i POP/IMAP”.

W sekcji Przekazywanie sprawdź, czy opcja „Przekazuj kopię przychodzącej poczty” jest włączona. Jeśli tak, możesz wybrać opcję „Oznacz kopię Gmaila jako przeczytaną” lub „Zachowaj kopię Gmaila w skrzynce odbiorczej”.
Na koniec kliknij przycisk „Zapisz zmiany” znajdujący się na dole.

Rozwiązanie 4: Sprawdź ustawienia swojego klienta poczty e-mail

Jeśli korzystasz z klienta poczty e-mail, np. Microsoft Outlook lub Apple Mail, sprawdź, jak skonfigurowane jest przekazywanie wiadomości.

Dla protokołu IMAP, aplikacji internetowych, dodatków i rozszerzeń

Po skonfigurowaniu protokołu IMAP możesz określić, czy działania podejmowane w kliencie poczty e-mail będą miały zastosowanie również w Gmailu. Na przykład usunięcie wiadomości e-mail w programie Microsoft Outlook spowoduje również jej usunięcie z Gmaila. Upewnij się, że używasz zalecanych ustawień protokołu IMAP w swoim kliencie poczty e-mail.
Jeśli uzyskujesz dostęp do Gmaila za pośrednictwem dodatku lub rozszerzenia, odwiedź stronę połączonych aplikacji i konta Google.
Przewiń w dół do sekcji „Połączenia z aplikacjami i usługami innych firm”.

Poszukaj nieznanych aplikacji lub usług. Kliknij, aby wyświetlić szczegóły dotyczące usługi powiązanej z Twoim kontem Google.

Aby rozłączyć usługę, przewiń w dół i kliknij opcję „Usuń wszystkie połączenia, jakie posiadasz”.

Następnie potwierdź swój wybór klikając „Potwierdź” w oknie podręcznym.

Dla POP-u

Podobnie jak w przypadku protokołu IMAP możesz określić, czy działania podejmowane w klientach poczty e-mail za pomocą ustawień POP mają wpływ na Gmaila, np. usuwanie lub archiwizowanie wiadomości e-mail.

Wejdź na stronę ustawień przekazywania i POP/IMAP w Gmailu i upewnij się, że protokół POP jest wyłączony.

Jeśli zauważysz opcję „Archiwizuj kopię w usłudze Gmail” lub „Usuń kopię w usłudze Gmail”, wybierz z menu rozwijanego opcję „Zachowaj kopię w usłudze Gmail w skrzynce odbiorczej”.

Przewiń w dół i kliknij przycisk „Zapisz zmiany”.

Rozwiązanie 5: Odznacz wszystkie kategorie w Gmailu

Funkcja Kategorie w Gmailu automatycznie przypisuje etykiety do wiadomości e-mail, a czasami przenosi je do różnych podfolderów, sprawiając wrażenie, że ich brakuje. Aby przywrócić te wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej:

Przejdź na stronę ustawień Gmaila i kliknij kategorię „Skrzynka odbiorcza”.

Odznacz pola wyboru odpowiadające różnym kategoriom w ustawieniach „Typ skrzynki odbiorczej”.

Następnie przewiń w dół i naciśnij przycisk „Zapisz zmiany”.

W aplikacji Gmail dotknij menu hamburgerowego (trzy poziome linie w lewym górnym rogu).
Z wyświetlonego menu wybierz opcję „Ustawienia”.

Następnie wybierz konto e-mail, które chcesz zmodyfikować.
Zobaczysz wszystkie powiązane ustawienia dla tego konta. Stuknij „Kategorie skrzynki odbiorczej”.

Gdy pojawią się kategorie Skrzynki odbiorczej, wyłącz każdą z nich, odznaczając pole wyboru obok każdej opcji.

Rozwiązanie 6: Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie

Uszkodzona pamięć podręczna przeglądarki może również powodować brak wiadomości e-mail w Gmailu. Aby temu zaradzić, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

Otwórz przeglądarkę internetową i kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu.

Następnie z menu rozwijanego wybierz opcję „Ustawienia”.

Po otwarciu strony Ustawień kliknij „Prywatność i bezpieczeństwo” po lewej stronie.

Następnie wybierz opcję „Usuń dane przeglądania”.

W oknie pop-up zaznacz pola wyboru „Pliki cookie i inne dane witryn” i „Obrazy i pliki w pamięci podręcznej”, aby je wybrać. Następnie kliknij przycisk „Usuń dane”.

Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i plików cookie sprawdź, czy możesz odzyskać wcześniej zaginione wiadomości Gmail.

Na urządzeniu mobilnym

Wejdź do aplikacji Ustawienia i kliknij „Aplikacje”.
Znajdź aplikację Gmail na liście aplikacji i kliknij ją.

Następnie kliknij „Wyczyść dane”.
Na koniec kliknij opcję „Wyczyść pamięć podręczną”.

Ważne uwagi

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i plików cookie nie rozwiąże problemu, może być konieczne odinstalowanie i ponowna instalacja przeglądarki. Jednak przedtem sprawdź, czy brakujące wiadomości e-mail są dostępne za pośrednictwem innej przeglądarki.
Sprawdź również, czy w klientach poczty e-mail innych firm nie występują błędy, które mogą utrudniać dostęp do wiadomości Gmail.
Choć jest to mało prawdopodobne, upewnij się, że nie przekroczyłeś limitów pamięci Gmail. Jeśli tak się stanie, Google powiadomi Cię przed automatycznym usunięciem danych.

Źródło